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Was sind die Anforderungskriterien an das Kundenmanagement, daraus leiten sich dann die Auswahl-Kriterien für ein CRM-System bzw. eine CRM-Lösung ab?
Sie haben sich für eine CRM-Software entschieden. Nun geht es darum, sicherzustellen, dass die CRM Einführung zu einem Erfolg wird!
David Marquet spricht davon, dass die traditionellen Rollenbilder von Vorgesetztem und Mitarbeiter, der klaglos folgt, nicht mehr zeitgemäß sind. Gerade kognitive Fähigkeiten werden durch das
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