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Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zur
Anwendung von CRM-Systemen

Das Kernproblem bei Einsatz von CRM Software ist folgendes:

Es wird viel Geld in die CRM Software Anwendung investiert, aber meist bleibt das Ergebnis hinter den Erwartungen zurück. Daher widmen wir uns auf dieser Seite, der Seite Software Einführung sowie den dazugehörigen Unterseiten „Schulung“ und „Training“ und mit unseren  Artikeln den Gründen, warum das so ist. Genauso zeigen wir Ideen zu Vermeidung oder Lösung dieses Problems auf.

Was uns sehr überrascht hat, sind die Ergebnisse der Muuuh-Group-Studie. 

Das wichtigste Fazit: 73 % der User sind keine Promotoren ihrer eigenen CRM-Software. Bei der NPS-Abfrage kam heraus, dass nur 27 % ihre CRM-Software gut finden. Alle anderen, die 73 % sind entweder indifferent oder sogar unglücklich. Schon letztes Jahr haben wir uns diesem Phänomen gewidmet und daraus ist ein Artikel entstanden.

Die Studie von Oracle mit der Headline: „66% der putzen lieber Ihr Bad als Ihr CRM zu pflegen„ bestätigt dieses Ergebnis.

Das wirft eine Fragen auf:
  • Wieso kommt die eingeführte CRM-Software nicht voll zur Entfaltung?
  • Warum findet ein neues Produkt wenig oder keine Akzeptanz beim User?
  • Warum ist die Nutzung bzw. der Nutzungsgrad so niedrig bei einer CRM Software Anwendung?

Es sind leider nicht wenige Gründe, die zu einer geringen Nutzung oder Ablehnung führen. Welche Gründe fallen Ihnen dazu ein? Uns fallen dazu folgende – in der Praxis häufig – angetroffenen Argumente ein:

  1. Fehlende Vision des Unternehmens, Mitarbeiter erkennen keine Vorteile
  2. Einfach verordnete CRM-Software ohne die Beteiligung der Anwender
  3. Keine Vorbild-Funktion der Führungskräfte bei der CRM-System Nutzung
  4. Fehlende Daten- und Adress-Qualität im CRM-System

Das sind die für uns 4 entscheidendsten Kriterien.

Sie brauchen Hilfe bei der Software-Anwendung?

Unsere Beiträge zum Thema CRM Software Anwendung:

20 Gründe für das Scheitern einer CRM Software

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zurAnwendung von CRM-Systemen Das Kernproblem beim Einsatz von CRM-Software ist folgendes: Es wird viel Geld in die CRM-Software-Anwendung

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