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The world famous Pike Place Fish Market decades later.
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Die FISH! Philosophie: Ein revolutionärer Weg zu außergewöhnlicher Kundenorientierung

Inhaltsverzeichnis

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Intro zu Fish Philosophy – die außergewöhnliche Kundenorientierung

Fish Philosophy – die außergewöhnliche Kundenorientierung: Stellen Sie sich einen Arbeitsplatz vor, an dem jeder Tag mit Energie, Spaß und einer tiefen Verbindung zu den Kunden beginnt.

Der Pike Place Fish Market in Seattle hat genau das erreicht und ist zu einem globalen Symbol für eine einzigartige und begeisternde Unternehmenskultur geworden. Als jemand, der leidenschaftlich nach Wegen sucht, Unternehmen und deren Kundenservice zu transformieren, finde ich die FISH! Philosophie nicht nur inspirierend, sondern auch revolutionär.

Das ca. 6-Min. Video zeigt die Philosophie und auch das, was jedes Unternehmen davon lernen kann.

Worum geht es? Der magische Pike Place Fish Market in Seattle

Im Herzen von Seattle liegt ein Ort, der mehr ist als nur ein Fischmarkt. Der Pike Place Fish Market ist eine Bühne, auf der jeden Tag außergewöhnliche Kundenerlebnisse geschaffen werden.

Die Mitarbeiter werfen nicht nur Fische mit akrobatischem Geschick; sie schaffen Momente der Freude, der ewigen Erinnerung, die Besucher aus aller Welt anziehen. Dieser Laden lebt von seiner einzigartigen Kultur – einer Kultur, die zeigt, wie kraftvoll die richtige Einstellung und ein engagiertes Team sein können.

Das Herzstück: Die FISH! Philosophie

Die FISH! Philosophie ist einfach und doch tiefgreifend. Sie basiert auf vier Säulen:

  • Wähle Deine Einstellung: Jeden Morgen entscheiden wir, mit welcher Einstellung wir in den Tag starten. Diese Wahl ist mächtig und setzt den Ton für alles, was folgt.
  • Sei präsent: In einer Welt voller Ablenkungen ist echte Präsenz ein Geschenk. Wir sind bei unseren Kunden und Kollegen mit voller Aufmerksamkeit dabei.
  • Mache ihren Tag (made their day): Wir suchen aktiv nach Wegen, um den Tag unserer Kunden und Kollegen zu etwas Besonderem zu machen. Jede Interaktion ist eine Chance, Freude zu verbreiten.
  • Spiele, Verführe (nicht „verkaufe um jeden Preis“):  Arbeit ist nicht monoton. Auch das morgendliche Eis schippen nicht. Durch Spaß und Spiel entsteht eine Umgebung, in der Kreativität und Innovation blühen.

Warum es funktioniert: Die Essenz der FISH! Philosophie

Die Magie der FISH! Philosophie liegt in ihrer Fähigkeit, Arbeitsplätze in eine Bühnen mit einer einmaligen Inszenierung zu verwandeln.

Sie bringt Energie und Begeisterung, die sich wie ein Lauffeuer verbreiten. In unserer Sprache: beste und in Erinnerung bleibende Customer Experience.

Wenn Mitarbeiter ihre Einstellung bewusst wählen, präsent sind, den Tag anderer verschönern und dabei Spaß haben, entsteht eine Umgebung, in der Menschen nicht nur arbeiten wollen, sondern auch Kunden gerne verweilen bzw. mitmachen. (Stichworte sind Involvement und Gamification).

Diese Philosophie beweist eines: Arbeit ist mehr als nur Aufgaben abzuhaken; es ist eine Bühne, eine immer wieder neue, auf jeden Kunden zugeschnittene Inszenierung, um positive Erlebnisse zu schaffen.

So revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit Fish Philosophy – die außergewöhnliche Kundenorientierung

Um die FISH! Philosophie in Ihrem Unternehmen zum Leben zu erwecken, empfehle ich:

  • Inspirieren Sie Ihr Team: Beginnen Sie mit Workshops, um die Prinzipien der FISH! Philosophie zu vermitteln. Begeistern Sie Ihr Team für die Kraft einer positiven Einstellung.
  • Seien Sie das Vorbild: Führung beginnt an der Spitze. Leben Sie die Prinzipien vor und zeigen Sie, wie es geht. Oder wie wir hier im Norden sagen: Der Fisch stinkt am Kopf zuerst. Das sollte eben nicht sein.
  • Feiern Sie Erfolge: Anerkennen und feiern Sie die Momente, in denen Ihr Team die Prinzipien umsetzt. Positive Verstärkung wirkt Wunder.
  • Passen Sie es an: Die FISH! Philosophie ist auf keinen Fall ein starres System. Passen Sie es an die Einzigartigkeit Ihres Unternehmens an und machen Sie es zu Ihrem eigenen. Z.B. geben Sie mehr Entscheidungsfreiheit oder ändern Sie die Unternehmensziele, d.h. auch andere Ziele wie bisher und keine Personen-Ziele, sondern Team-Ziele, um nur ein paar elementare Dinge zu nennen.

Die Wirkung erkennen: Wenn die Magie wirkt

Sie wissen, dass Sie Erfolg haben, die Kundenorientierung sich verwurzelt hat, wenn Ihre Mitarbeiter jeden Tag mit einem Lächeln zur Arbeit kommen, wenn Kunden begeistert von Ihrem Service berichten und wenn die Energie in Ihrem Unternehmen spürbar anders ist. Ein guter NPS ist nicht die harte Währung, sondern die genannten Aspekte, die auf die Kultur einzahlen. Der NPS ist dann das logische Ergebnis.

Es geht darum, eine Gemeinschaft zu schaffen, in der jeder sich gegenseitig unterstützt und inspiriert. Kein Nebeneinander, sondern Miteinander und Füreinander.

Wenn Sie sehen, dass Ihre Teammitglieder und Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind, dann wissen Sie, dass die FISH! Philosophie in Ihrem Unternehmen lebt.

Fazit zu Fish Philosophy – die außergewöhnliche Kundenorientierung

Die FISH! Philosophie ist mehr als nur eine Reihe von Prinzipien; sie ist eine Bewegung, ein Aufruf, die Art und Weise, wie wir arbeiten und miteinander umgehen, neu zu denken. Vielleicht is sie sogar eine Obsession.

Sie bietet einen Weg, nicht nur außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, sondern auch eine einzigartige Arbeitsumgebung zu schaffen, die von Freude, Energie und gegenseitigem Respekt erfüllt ist.

Lassen Sie uns gemeinsam diesen Weg beschreiten und die Welt der Customer Experience bzw. Kundenorientierung revolutionieren.

PS: Das Training- und Schulungs-Programm entwickeln wir dann mit Ihrer #HR und uns gemeinsam.

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