
KPMG US Customer Experience CX Excellence Report
Der KPMG US Customer Experience CX Excellence Report zeigt, was die Top 10 Branchen (hier nur die Top 5) aus CX-Sicht sind. Ist das eine
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Der US-amerikanische Online-Möbelhändler Wayfair hat nach 15 Jahren seine Geschäftstätigkeit in Deutschland mit sofortiger Wirkung eingestellt. Von dieser Entscheidung sind rund 730 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Seit ca. 10 Jahren versucht KPMG die Customer Experience in den USA und in der Welt zu messen. Zum neuen Jahr kam der KPMG US
Nicht alle Trends (sei es CRM oder Mobility oder KI etc.) zum Jahreswechsel sind neu, wichtig und relevant. Trends werden zum Jahreswechsel oft genutzt, um
Die Weihnachtszeit und der Jahreswechsel sind eine Zeit der Beziehungspflege. Vor einigen Jahren gab es den Trend, neben CRM (Customer Relationship Management) auch XRM (X
Das Ende von CRM, der gepflegte Dialog ist tot – (m)ein Plädoyer für Qualität statt Quantität. Unsere Kommunikationskultur verändert sich – leider nicht immer zum
Eine Parabel über Kundenbindung und die Macht des Cross- und Upselling 1772 schrieb Diderot einen kurzen Essay mit dem Titel „Gründe, meinem alten Hausrock nachzutrauern“.
Eine Buchrezension: „Das Manifest der menschlichen Führung“ von Dr. Marcus Raitner. In „Das Manifest der menschlichen Führung“ fordert Dr. Marcus Raitner eine umfassende Neuausrichtung des
Ein Lob vorweg. Datenqualität bei PUMA mit eigenem Tool: PUMA verfolgt einen innovativen und pragmatischen Data Governance-Ansatz, der auf Agilität, Automatisierung und Integration moderner Tools
Sie kennen die Durchsage im Flugzeug oder auf dem Schiff: Moin, your Captain of Relationship is speaking. “Es kann zu Turbulenzen kommen oder die See
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