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Alle sagen zwar, das wird durch die Informationen der Muuuh-Group-Studie bestätigt, dass beim Thema CRM erst einmal keine Software im Vordergrund steht, sondern ein Strategie-Thema ist. Aber nur wenige Führungskräfte in einer Firma lebt dieses Credo in der Praxis. Zumindest zeigen die anderen Ergebnisse der Muuuh-Group-Studie, dass die Befragten selbst große Diskrepanzen zwischen „Das Thema ist wichtig“ und „Das ist bei uns so“ erkennen.
Und wenn zwischen Anspruch und Wirklichkeit eine Lücke klafft, dann ist das die Herausforderung der Führungsmannschaft, diese Lücke langsam zu schließen. Es ist ja nicht alles schlecht, nur könnte vieles leichter, einfacher, günstiger sein – wenn z.B. ein paar Hausaufgaben erledigt werden. Und das wäre gar nicht so schwer. Deshalb schreiben wir auch hierzu einige Informationen.
Immer wieder erleben oder hören wir von Streitigkeiten zwischen Marketing und Vertrieb. Jeder nimmt für sich in Anspruch, der wichtigste Partner des Kunden zu sein. Das Marketing proklamiert diese Sicht, weil Marketing die Leitidee umsetzt, mit schönen Bildchen garniert. Der Vertrieb vertritt seinen Standpunkt, weil er näher am Kunden ist als das Marketing.
Der Begriff Leadership hat sich im Internationalen Business etabliert bzw. hat die internationale Management Literatur verändert, bedeutet nach Wikipedia:
Leadership is both a research area and a practical skill encompassing the ability of an individual or organization to „lead“ or guide other individuals, teams, or entire organizations. …“.
Studies of leadership have produced theories involving traits, situational interaction, function, behavior, power, vision and values, charisma, and intelligence, among others.
Mittlerweile hat sich das Thema Leadership an vielen Hochschulen im Management Studium bzw. allen betriebswirtschaftlichen Studiengängen, die mit Management im weitesten Sinne zu tun haben, fest eingenistet. Man kann seinen Bachelor oder MBA zu diesem Fach abschließen. Viele Consulting-Firmen haben das Thema für sich entdeckt.
Nike 5 eCommerce Fehler – Nike steckt in einer tiefen Krise, verursacht durch strategische Fehlentscheidungen der letzten Jahre. Mehrere Gründe, u.a. der viel zu überstürzte
Die Auswahl der richtigen Software ist eine strategische Entscheidung, die nicht über Nacht getroffen wird. Die OMR Reviews x Appinio Studie zeigt, welche Faktoren bei
Nicht alle Trends (sei es CRM oder Mobility oder KI etc.) zum Jahreswechsel sind neu, wichtig und relevant. Trends werden zum Jahreswechsel oft genutzt, um
Die Weihnachtszeit und der Jahreswechsel sind eine Zeit der Beziehungspflege. Vor einigen Jahren gab es den Trend, neben CRM (Customer Relationship Management) auch XRM (X
Das Ende von CRM, der gepflegte Dialog ist tot – (m)ein Plädoyer für Qualität statt Quantität. Unsere Kommunikationskultur verändert sich – leider nicht immer zum
Eine Buchrezension: „Das Manifest der menschlichen Führung“ von Dr. Marcus Raitner. In „Das Manifest der menschlichen Führung“ fordert Dr. Marcus Raitner eine umfassende Neuausrichtung des
Muss man dem Trend “Verkaufe auf Marktplätzen” immer zwingend folgen?
Winterzeit + Baumschneidezeit = Strategiezeit: So what? inkl. 3. Update vom 17.09.2024 (inkl. Update zu Baumschneide-Event am 25.02.2022 – siehe weiter unten) Sie werden sich
Von Regeln zu Prinzipien: Wie Teams durch Eigenverantwortung, Befähigung, Freiheit und Flexibilität erfolgreich und kundenorientierter werden
Im heutigen Wettbewerbsumfeld des B2B-Vertriebs ist ein effektives Opportunity Management unerlässlich, um das volle Potenzial der Sales Pipeline auszuschöpfen. Obwohl dies als State of the Art angesehen
Ja, warum ist das so? Unternehmen, die nach Funktionen aufgestellt sind, werden niemals “per se” kundenorientiert sein! Ganz einfach. Solange Funktionen wie Silos im Unternehmen
Was hat Insolvenz mit CRM zu tun? Eine ganze Menge. Denn hohe Kosten für die Neukundenakquise, mangelnde Kundenbindung und einige andere Gründe führen schnell zu einer Krisensituation – oder im schlimmsten Fall zur Insolvenz. Die kürzlich veröffentlichte Insolvenzstatistik für 2023 hat mich inspiriert, ein paar Tipps – aus Sicht von CRM – zu geben.
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