(Bild: Mathias Weil-stock.adobe.com) Bestandskunden gleichen zunehmend einem scheuen Reh, das flugs den Anbieter wechselt, wenn ihm etwas nicht passt. Aus einer marktwirtschaftlichen Perspektive heraus ist das gut für den mündigen Kunden. Aus Anbietersicht steht mehr und mehr Umsatz im Feuer.
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