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Was sind die Anforderungskriterien an das Kundenmanagement, daraus leiten sich dann die Auswahl-Kriterien für ein CRM-System bzw. eine CRM-Lösung ab?
Sie haben sich für eine CRM-Software entschieden. Nun geht es darum, sicherzustellen, dass die CRM Einführung zu einem Erfolg wird!
Herrliches Chart für alle Change-Management-Befürworter. Es wurde von HBS Prof. Frank Cespedes vorgestellt und von @womenpresidents getwittert. Da fällt mir ein Satz von Dr. Doppler
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