Neues zu Zoho CRM – CRM-Software im Überblick und News

Update zu Zoho CRM:

Der langjährige CEO wechselt zu Pipedrive: Pipedrive ernennt den Industrie-Veteranen Raj Sabhlok als neuen CEO. Diese News aus KW 25/2020 haben wir in unserem Pipedrive-Portrait ausführlich behandelt. Spannend wird sein, wer ihm nachfolgt und wie diese Person, die Strategie von Zoho entwickelt.

Für welche potenziellen Kunden ist Zoho CRM geeignet?

Zoho CRM – eines der zahlreichen Customer Relationship Management Systeme – hat unglaublich viele Funktionen. Wie viele CRM-Systeme auf dem Markt, dient es der Verwaltung von CRM-Daten. Multi-Channel-Management, Automatisierung, Analysen, Anpassungen, Prozesse, Pipeline, Kollaboration und Sicherheit, um nur ein paar Begriffe zu nennen.

Für welche potenziellen Kunden ist Zoho CRM geeignet?

Zoho CRM ist aufgrund der Vielzahl an Funktionalitäten für mittlere und große Unternehmen geeignet. Dies obwohl die CRM-Software von Zoho für bis zu drei User in einer kostenlosen Version verfügbar ist.

Für welche CRM Anwendungsgebiete ist Zoho CRM geeignet?

Das Zoho CRM bietet klassische CRM-Funktionalitäten wie Kampagnenmanagement im Marketing, Marketing Automation, oder ein Pipeline-Management für den Vertrieb. Auch im Bereich Service findet der Kunde genügend Nutzungsmöglichkeiten. Zoho CRM bietet somit Unternehmen eine Software für ein ganzheitliches Kundenmanagement. Auch die Mobile Lösung für iOS und Android stehen zur Wahl. Der Kunde hat also die Qual der Wahl. Was braucht es wirklich?

Fehlen Funktionalitäten, bindet ein Unternehmen diese durch die Integration von Drittanbieter-Lösungen an das CRM-System an. Die Zoho App ermöglicht den Anwendern die mobile Verfügbarkeit. Nicht nur ein Blick auf die Leads, alle CRM-Daten stehen unterwegs zur Verfügung. Anrufe mit Kunden werden jederzeit dokumentiert. Unzählige Möglichkeiten der Software-Integration, wie es sonst nur bei Salesforce oder Hubspot noch bekannt ist. Das CRM von Zoho ist schon sehr vielfältig.

Welche Möglichkeit bietet der Zoho CRM Marketplace für Zoho-Nutzer?

Der Zoho CRM Marketplace bietet Unternehmen viele Anwendungen von komplementären Anbietern. Er ist sehr übersichtlich aufgebaut. Das Filtern nach verschiedenen Kriterien und Anwendungsgebieten ist einfach möglich. Sortiert werden kann z. B. nach „Bewertung von anderen Nutzern“ oder ob eine „Software kostenlos erhältlich“ ist. Ebenso kann ein Filter nach den Einsatzbereichen Marketing, Kollaboration oder Analytics gesetzt werden. Zoho bietet schon sehr viel, was der CRM Kunde wünscht.

In welchen Varianten und für welchen Preis ist Zoho CRM erhältlich?

Für bis zu drei Nutzer ist die CRM-Software von Zoho in einer kostenlosen Version verfügbar. Hier sind jedoch nur Standardfunktionen enthalten und das System kann nicht über den CRM-Marketplace von Zoho erweitert werden.

Bei jährlicher Abrechnung ist Zoho CRM in vier verschiedenen Varianten erhältlich. Zu den in der Tabelle gezeigten drei Varianten kommt noch die Ultimate-Variante für 100 € pro Nutzer im Monat hinzu, welche alle Funktionen aus der Enterprise-Version enthält, aber beispielsweise der Premium Support schon enthalten ist. Der Premium Support kann in der Professional- und Enterprise-Version kostenpflichtig hinzugebucht werden. Auch eine monatliche Abrechnung ist bei allen Varianten möglich. Dies kostet dann jedoch mehr.

Ansonsten bestehen die Unterschiede zwischen den jeweiligen Varianten in der Anzahl der enthaltenen Funktionen und, wie an den Beispielen in der Tabelle zu sehen ist, in den Staffelungen an Limitierungen. Dies kann eine Auswahl für Unternehmen schwieriger gestalten, da dafür bekannt sein sollte, welche CRM-Funktionen in welchem Umfang benötigt werden.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass im Standardpaket das Zoho Mail-Add-on sowie das Plug-in für die Integration von Microsoft Outlook und Office nicht enthalten sind.

Was macht Zoho CRM als Tool besonders?

Es gibt viele CRM-Systeme: Spannend sind bei Zoho derzeit besonders die neuen Funktionen, die mithilfe von künstlicher Intelligenz funktionieren. Diese sind unter dem Begriff ZIA zusammengefasst. ZIA steht für Zoho Intelligence Assistance. ZIA soll beispielsweise Vorhersagen zur Lead-Konvertierung und Vorhersagen zum Vertragsabschluss treffen. Aber auch Erinnerungen an Termine und Vorschläge von den besten Uhrzeiten für eine Kontaktaufnahme mit Kunden sind bestandteil. Ein Teil dieser Funktionen ist ab der Enterprise Edition enthalten. Der komplette Umfang jedoch erst in der Ultimate-Version. Da dieser Teil noch sehr neu ist, werden die verschiedenen Funktionen dazu erst stufenweise eingeführt. Auch der Sprachbot, ZIA voice, ist bisher nur in Englisch verfügbar. Diesbezüglich kommen in Zukunft bestimmt noch einige Erneuerungen zu den Zoho CRM Tools hinzu. Zoho gehört zu den Tools die einem recht viel für das Customer Relationship Management bzw. Kundenbeziehungsmanagement bieten. Zoho ist also nicht nur für Start-Ups geeignet.

Einige wichtige Pros zur Zoho Lösung zusammengefasst:

• Ein CRM-System mit viele Funktionen
• Umfangreicher Marketplace zur Integration anderer Software mit Zoho CRM
• Neue Entwicklungen – Investition in die Zukunft (ZIA)
• Gutes Preis-Leistungsverhältnis
• Zoho Campaign als Kampagnen-Management-Tool
• Zoho ist ein typisches CRM Plus Produkt: Neben dem CRM gibt es noch unglaublich viele weitere Tools

Einige wichtige Kontras zu Zoho zusammengefasst:

• Im Standard Zoho Mail und Plug-in für Office und Outlook nicht enthalten

Sie wollen sich noch weitere Alternativen zu Zoho anschauen? Weitere CRM-Tools finden Sie in unserem aktuellen Anbietervergleich. Monat für Monat kommen neue Tools oder Updates bestehender Berichte hinzu.

Was ist eine Alternative zu Zoho CRM? Gibt es eine ähnliche CRM-Lösung?

Unter anderem ist sicher bitrix24 eine Alternative. Sehr oft wird Zoho CRM auch mit Salesforce oder vTiger verglichen. Bevor ein Unternehmen sich an die Auswahl macht, lohnt es sich, als Kunde eine Anforderungskriterienliste zu erstellen.

Lohnt sich eine Zoho Testversion?

Es geht immer sehr schnell. Anmelden mit der E-Mail-Adresse, Passwort vergeben. Dann loslegen. Aber ohne klares Konzept, was will man testen, gehen solche Tests eher “in die Hose”. Ob Social CRM, generelle Funktionen aus dem Bereich Sales, die Sales-Pipeline, Funktionen im Marketing, Anbindung an ein ERP-System. Es lohnt sich als potenzieller Kunde vorher Gedanken zu machen, was genau das CRM System können soll.

Generell warnen wir vor der Arbeit mit einer Testversion. Ohne Schulung verirrt der Nutzer sich schnell in der Anwendung und ist danach eher unzufrieden mit der Lösung. Wobei diese mehr kann. Man erkennt das nur selbst nicht, ohne die Hilfe eines erfahrenen Support.

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Zoho ist in den verschiedenen Landscapes enthalten. Z. B. in der Landscape für Marketing-Automation-Anbieter. Auch in der Landscape für CRM-Anbieter ist Zoho dabei. Es gibt eine derart große Zahl an Einsatzmöglichkeiten, das System von Zoho kann fast alles.

Bild: Zoho