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Was sind die Anforderungskriterien an das Kundenmanagement, daraus leiten sich dann die Auswahl-Kriterien für ein CRM-System bzw. eine CRM-Lösung ab?
Sie haben sich für eine CRM-Software entschieden. Nun geht es darum, sicherzustellen, dass die CRM Einführung zu einem Erfolg wird!
Das Thema: Customer Experience und Customer Relationship – 2 Seiten einer Medaille oder Gegensatz? Teil 1: Vorstellung der Teilnehmer Customer Experience – die Lieblings-Praxisbeispiele Touchpoint-Management
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