Das Thema:
Customer Experience und Customer Relationship – 2 Seiten einer Medaille oder Gegensatz?
Teil 1:
- Vorstellung der Teilnehmer
- Customer Experience – die Lieblings-Praxisbeispiele
- Touchpoint-Management
- Digitale Customer Experience und digitale Nähe

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
PHA+PGlmcmFtZSBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LnlvdXR1YmUtbm9jb29raWUuY29tL2VtYmVkL1NobEZLd2ZzbVNnIiB3aWR0aD0iNTYwIiBoZWlnaHQ9IjMxNSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj0iYWxsb3dmdWxsc2NyZWVuIj48L2lmcmFtZT48L3A+
Teil 2:
- Fortsetzung am Beispiel Airbnb
- Besuchsdurchführung – Dokumentation von Emotionen
- Basisdaten richtig einpflegen und ablegen
- “Customer Experience ist ein Führungsthema”

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
PHA+PGlmcmFtZSBsb2FkaW5nPSJsYXp5IiBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LnlvdXR1YmUtbm9jb29raWUuY29tL2VtYmVkL05lblZsYWlvRGJFIiB3aWR0aD0iNTYwIiBoZWlnaHQ9IjMxNSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj0iYWxsb3dmdWxsc2NyZWVuIj48L2lmcmFtZT48L3A+
Teil 3:
- Technologie und Customer Experience
- Customer Experience im Leadmanagement mit Daten

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
PHA+PGlmcmFtZSBsb2FkaW5nPSJsYXp5IiBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LnlvdXR1YmUtbm9jb29raWUuY29tL2VtYmVkLzU5MnAxTjdFVDNzIiB3aWR0aD0iNTYwIiBoZWlnaHQ9IjMxNSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj0iYWxsb3dmdWxsc2NyZWVuIj48L2lmcmFtZT48L3A+
Teil 4:
- Der Data Analyst
- Kundenorientierte Organisation
- Key-Account
- Agiles Management
- Marktforschung

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
PHA+PGlmcmFtZSBsb2FkaW5nPSJsYXp5IiBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LnlvdXR1YmUtbm9jb29raWUuY29tL2VtYmVkL3FIODF4dGM3NHJ3IiB3aWR0aD0iNTYwIiBoZWlnaHQ9IjMxNSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj0iYWxsb3dmdWxsc2NyZWVuIj48L2lmcmFtZT48L3A+
Teil 5:
- Fortsetzung zum Thema Marktforschung
- Tipps und Tricks zur guten Customer Experience
- Schlusswort

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
PHA+PGlmcmFtZSBsb2FkaW5nPSJsYXp5IiBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LnlvdXR1YmUtbm9jb29raWUuY29tL2VtYmVkL005UERSSXMyOHlzIiB3aWR0aD0iNTYwIiBoZWlnaHQ9IjMxNSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj0iYWxsb3dmdWxsc2NyZWVuIj48L2lmcmFtZT48L3A+
Mit Ihren Speakern:
- Stefan Eller – Geschäftsführer der itmX GmbH
- Prof. Dr. Konrad Zerr – Professor an der Hochschule Pforzheim
- Alexander Kull – Sales Director bei der DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH
- Bernhard Keller – Marktforschungsexperte und Buchautor
- Georg Blum – Geschäftsführer der 1A Relations GmbH