Das Thema:
Customer Experience und Customer Relationship – 2 Seiten einer Medaille oder Gegensatz?
Teil 1:
- Vorstellung der Teilnehmer
- Customer Experience – die Lieblings-Praxisbeispiele
- Touchpoint-Management
- Digitale Customer Experience und digitale Nähe
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Teil 2:
- Fortsetzung am Beispiel Airbnb
- Besuchsdurchführung – Dokumentation von Emotionen
- Basisdaten richtig einpflegen und ablegen
- “Customer Experience ist ein Führungsthema”
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Teil 3:
- Technologie und Customer Experience
- Customer Experience im Leadmanagement mit Daten
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Teil 4:
- Der Data Analyst
- Kundenorientierte Organisation
- Key-Account
- Agiles Management
- Marktforschung
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Teil 5:
- Fortsetzung zum Thema Marktforschung
- Tipps und Tricks zur guten Customer Experience
- Schlusswort
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Mit Ihren Speakern:
- Stefan Eller – Geschäftsführer der itmX GmbH
- Prof. Dr. Konrad Zerr – Professor an der Hochschule Pforzheim
- Alexander Kull – Sales Director bei der DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH
- Bernhard Keller – Marktforschungsexperte und Buchautor
- Georg Blum – Geschäftsführer der 1A Relations GmbH
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