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Virtueller Roundtable der Special Interest Group

Inhaltsverzeichnis

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Das Thema:

Customer Experience und Customer Relationship – 2 Seiten einer Medaille oder Gegensatz?

Teil 1:

  • Vorstellung der Teilnehmer
  • Customer Experience – die Lieblings-Praxisbeispiele
  • Touchpoint-Management
  • Digitale Customer Experience und digitale Nähe
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Teil 2:

  • Fortsetzung am Beispiel Airbnb
  • Besuchsdurchführung – Dokumentation von Emotionen
  • Basisdaten richtig einpflegen und ablegen
  • “Customer Experience ist ein Führungsthema”
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Teil 3:

  • Technologie und Customer Experience
  • Customer Experience im Leadmanagement mit Daten
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Teil 4:

  • Der Data Analyst
  • Kundenorientierte Organisation
  • Key-Account
  • Agiles Management
  • Marktforschung
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Teil 5:

  • Fortsetzung zum Thema Marktforschung
  • Tipps und Tricks zur guten Customer Experience
  • Schlusswort
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Mit Ihren Speakern:

  • Stefan Eller – Geschäftsführer der itmX GmbH
  • Prof. Dr. Konrad Zerr – Professor an der Hochschule Pforzheim
  • Alexander Kull – Sales Director bei der DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH
  • Bernhard Keller – Marktforschungsexperte und Buchautor
  • Georg Blum – Geschäftsführer der 1A Relations GmbH
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