Erklär-Videos für mehr Customer Experience: Neulich habe ich ein tolles Video des Kepler Uniklinikums Linz aus Österreich gesehen zum Thema: Wann sollte man in die Notaufnahme gehen und wann nicht? Es war das meistgeklickte Video in meiner doch schon langen LinkedIn-Zeit. Über 60.000 Views innerhalb von 1 Monat, davon knapp 50.000 in einer Woche. Warum? Es war einfach klar und deutlich in der Kommunikation. Im Prinzip hat es jeder verstanden.
Okay, es hat ein sehr klares Thema getroffen und fast jeder hat sich davon angesprochen gefühlt. Das sieht man unter anderem daran: Als ich es 4 Tage später in einem fachlichen Kontext noch einmal gepostet habe, hatten wir bis heute fast 3.000 Aufrufe. Diese Zahlen haben mich auch zu der Frage inspiriert:
Warum werden wichtige Dinge nicht öfter per Video erklärt?
Oder anders formuliert:
Erklärvideos sind ein effektives Kommunikationsmittel für Unternehmen, sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. D.h. Erklär-Videos für mehr Customer Experience
Ein zweiter Impuls kam durch ein persönliches Erlebnis:
Die Tür eines Küchenschranks war, aus welchen Gründen auch immer, ausgehängt. Ich als handwerklich nicht so begabter Mensch dachte: Wie bekomme ich dieses (in Fachkreisen bekannte) Topfscharnier schnell wieder angebracht?
Also suchte ich auf YouTube nach einem entsprechenden Video. Schnell wurde ich bei einer Firma fündig, die mit diesem Video über 100.000 Aufrufe hatte. Die Firma macht aber noch viel mehr. Sie vermarktet auch eine Innovation. Was daran das Besondere ist, erklärt sie auch anhand eines Videos.
Was ist das Faszinierende an BändlFix?
Schaut euch zum Beispiel das Video von BändlFix an. OK, es hat noch nicht so viele Aufrufe. Doch es ist ein weiteres, wunderbares Beispiel zum Thema Erklär-Videos für mehr Customer Experience
Was fasziniert mich daran?
Es ist selbst gemacht. Es ist authentisch. Natürlich steckt ein klares Konzept dahinter, pro Video eine sauber durchdeklinierte Story, ein Videoprofi, der das Ganze dann zusammenschneidet. Aber das ist nicht die große Kunst, das meine ich nicht despektierlich gegenüber KuebaTec.
Sondern deren Genialität besteht darin, das a) zu tun, b) so zu tun, dass es jeder versteht und – was vielleicht noch fehlt – c) daraus eine Handlungsanweisung zu machen – eine Next Best Action (kurz: NBA).
Was ist eine NBA?
Eine NBA hat ein klares Ziel: “Was soll der Leser, Zuschauer, Kunde als nächsten Schritt tun? Mit anderen Worten: Aus der Story, dem Video, der Geschichte muss eine Aktion entstehen. Sonst war der ganze Aufwand umsonst (Zur Rechtfertigung, nennen das viele Imagewerbung). Was soll konkret passieren? z.B.
- Nach dem Video empfiehlt der Betrachter das Video weiter.
- Der Betrachter kauft ein Produkt
- Der Betrachter geht in den Webshop und sucht nach ergänzenden Produkten und Dienstleistungen
- …
Was sind Ihre Vorteile zum Thema Erklär-Videos für mehr Customer Experience?
Sie vereinfachen komplexe Informationen, erhöhen das Engagement und verbessern das Verständnis für Produkte oder Dienstleistungen.
Beispiele zu Erklär-Videos für mehr Customer Experience in Marketing und Vertrieb:
B2B: In der B2B-Kommunikation helfen Erklärvideos, komplizierte technische Produkte oder Dienstleistungen verständlich zu machen. Beispielsweise kann ein Hersteller von Industriemaschinen mit Hilfe eines Videos die technischen Spezifikationen und Vorteile seiner neuesten Innovation detailliert darstellen. So können Entscheider die Vorteile schnell erfassen und die Kaufentscheidung beschleunigen.
B2C: Im B2C-Bereich können Erklärvideos emotionale Bindungen schaffen und Produkte erlebbar machen. Ein Beispiel wäre ein Hersteller von Sportgeräten, der ein Video zeigt, in dem der Kunde das Produkt in Aktion sieht und so besser versteht, wie es sein Training verbessern kann.
Beispiele zu Erklär-Videos für mehr Customer Experience im Bereich Service:
B2B: Erklärvideos können verwendet werden, um Kunden über die korrekte Verwendung eines Produkts zu informieren, was besonders in Branchen wie der Softwareentwicklung nützlich ist. Ein Softwareunternehmen könnte Videos erstellen, in denen die neuen Funktionen eines Updates erklärt werden, um sicherzustellen, dass Geschäftskunden diese effektiv nutzen können.
B2C: Im Kundendienst können Erklärvideos häufig gestellte Fragen beantworten oder Problemlösungen aufzeigen. Ein Hersteller von Haushaltsgeräten könnte beispielsweise ein Video zur Fehlerbehebung bei einer Waschmaschine anbieten, damit Kunden kleinere Probleme selbst beheben können, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Fazit und Resümée:
Insgesamt sind Erklärvideos eine universelle Lösung, die sowohl in der internen als auch in der externen Kommunikation eines Unternehmens einen Mehrwert schaffen kann. Sie sind besonders effektiv, um komplexe Inhalte zugänglich zu machen und die Kundenbindung zu stärken, unabhängig davon, ob es sich um Geschäfts- oder Privatkunden handelt.
Sie schaffen beim Kunden ein digitales Erlebnis, einen Wow-Effekt oder gar eine positive Customer Experience, die prägt und bindet. Was will man mehr?
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