KPMG US Customer Experience CX Excellence Report

Der KPMG US Customer Experience CX Excellence Report zeigt, was die Top 10 Branchen (hier nur die Top 5) aus CX-Sicht sind. Ist das eine Überraschung? Ganz vorne ist der Lebensmitteleinzelhandel, dann auf Platz 2 die Finanzdienstleister und auf Platz 3 der Non-Food-Einzelhandel, Platz 4 und 5 sind “Restaurants und Fast Food” und “Reisen und Hotels”.

Sind die Ergebnisse des KPMG US Customer Experience CX Reports auf D-A-CH übertragbar?

Ob das alles so auf D bzw. DACH übertragbar ist, ist gar nicht so wichtig. Die Kernfrage ist:

1. Wie sieht es bei mir – in meinem Unternehmen – aus?
2. Wie sehen das meine Kunden?  – Im Vergleich zur Konkurrenz und – im Vergleich zu den so genannten Top-Unternehmen (unabhängig von der Branche).
3. Was machen die Top-CX-Unternehmen anders als andere?
4. Warum nehmen die Kunden dieser Top-Unternehmen “die CX positiv wahr” und bei anderen leider nicht?

Dies ist nur ein Auszug aus dem Report. Den kompletten Report-Link findet Ihr am Ende des Artikels.

Ist die Gastronomie ein gutes Vorbild?

Als Führungskraft (Leiter CRM) bei Breuninger habe ich im Bereich CX viel gelernt. Das Handelsunternehmen war immer sehr stark von der Hotellerie und Gastronomie geprägt. Das fand ich sehr gut. Bis heute.

Das Motto von Mariott “We are Ladies and Gentlemen, who are serving Ladies and Gentlemen” habe ich zwar erst ein paar Jahre später gelernt. Aber schon als Kind habe ich diese Grundphilosophie bei Breuninger gespürt.

Diese Philosophie prägt mein Denken und Handeln bis heute. Ergänzt und weiterentwickelt durch viele positive und negative Erfahrungen.

Wenn man mit offenen Augen durchs Leben geht, sieht man vieles von dem, was der KPMG-Monitor ans Licht bringt.

Das tun wir bei allen unseren Projekten: Schauen, wo es klemmt, wo es flutscht, wo es Optimierungspotenzial gibt.

Fazit zum KPMG US Customer Experience CX Report:

Immer nach dem Motto: Kann man Gutes noch besser machen!

Ja, das geht. Denn Stillstand wäre Rückschritt. 🙂 Und wir wollen gemeinsam mit unseren Kunden immer ganz vorne dabei sein.