Was sind Punkte, die beim Bau eines Chatbots zu bedenken sind?
Personalization drives engagement, was logisch, aber gar nicht so einfach ist.
Get to the point quickly, das erwartet der User. Ist aber die größte Herausforderung, weil dahinter die ausgeklügelte Logik liegen muss.
Chatbots go beyond mobile devices, das hängt sehr stark von der Zielgruppe ab, für die der Bot arbeiten soll.
Truly understand your users, das ist der laufende Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP).
Was der Autor nicht schreibt, was aber eben dazu gehört, ist: Man muss bis zum Erreichen des Meilensteins der Punkte 1 und 2 mal schnell 6 Monate Entwicklungszeit (inkl. 1 Mitarbeiter – VZÄ) rechnen.
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