Strategien für mehr Servicequalität

«Dienstleistung», «Service» und «Qualität»

sind die Zauberworte, von denen sich die meisten Unternehmungen zufriedene Kundinnen und Kunden sowie Umsatz- und Gewinnsteigerungen erhoffen.

Die Erfolge hängen heute mehr denn je von der Qualität des angebotenen Services ab. Unternehmen müssen daher ihre Strategien überdenken und sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden fokussieren. Eine starke Servicekultur ist dabei unerlässlich.

Kunden erwarten heute mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sie wollen ein Erlebnis, das ihre Bedürfnisse auf emotionaler und sozialer Ebene befriedigt. Unternehmen, die dies verstehen und sich darauf einstellen, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen ihre Dienstleistungen differenzieren und in die Service-Kultur überführen. Dabei ist es wichtig, eine neue Unternehmenskultur zu schaffen, die von Demut, Aufgeschlossenheit, Risikobereitschaft und der Fähigkeit zuzuhören geprägt ist. Nur so können sie ihre Kunden begeistern und langfristig binden.

Zitat Roger Gisi: «Ein guter Dienstleister weiß, dass Service zeitraumbezogen und nicht zeitpunktbezogen ist.» Dieser Satz ist deshalb so wichtig, weil viele Unternehmen Service als Transaktion, weniger als Nutzen für eine dauerhafte Beziehung betrachten.

Der Dienstleistungsprozess spielt hierbei eine entscheidende Rolle und muss stetig optimiert werden. In Zeiten der Transformation und Digitalisierung wird dies noch wichtiger, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Unternehmen, die hier erfolgreich sind, werden langfristig am Markt bestehen und ihre Umsätze und Gewinne steigern.

Mehr dazu finden Sie im aktuellen Artikel von Roger Gisi: