Wichtige Aufgaben für den Kapitän, wenn die See rauher wird

Sie kennen die Durchsage im Flugzeug oder auf dem Schiff: Moin, your Captain of Relationship is speaking. “Es kann zu Turbulenzen kommen oder die See ist heute unruhig. Bitte anschnallen. Trinken Sie aus. …” Was ist jetzt zu tun? Welche Aufgaben für den Kapitän wenn die See rauer wird?

Ja, Moin, seit dem 06.11.2024 ist es noch klarer: Die US-Präsidentschaftswahlen haben ein Ergebnis und die Regierungskoalition ist zerbrochen. D.h.

Die See – das wirtschaftliche Umfeld – wird rauer.

Und was ist wichtig, wenn die See unruhig, ja rau ist? genau: handlungsfähig – also manövrierfähig – zu sein oder zu bleiben.

Wir wissen nicht, was der freundliche Apotheker um die Ecke empfiehlt (war mal ein Slogan aus einer alten Werbung), …

Ich empfehle dringend eine Kundenwertanalyse

Fokussieren, wie man so schön sagt. Das sind Aufgaben für den Kapitän wenn die See rauer wird.

Eine Sache anpacken, in vielen Ebenen und Ecken des Unternehmens davon profitieren.

Später kann man andere Dinge tun. Aber ich kenne kein anderes Instrument, das so schnell und direkt wirkt. (Wie die Medizin, die in der obigen Werbung verkauft werden soll).

Aufgaben für den Kapitän wenn die See rauer wird: Wie sieht der Plan nach einer Analyse aus?

• Schlechte Kunden ohne Potenzial = an Land von Bord gehen lassen oder gleich über Bord? Mal sehen. 🙂
• Schlechte Kunden, mit Potenzial = Einladung zum Captains Dinner, gezielte Intensivierung
• Gute Kunden, ohne Potenzial = Fitnessraum, mal sehen, ob da nicht mehr geht.
• Gute Kunden mit Potenzial = volles Animationsprogramm

Das bedeutet im Kern “Aufgaben für den Kapitän, wenn die See rauer wird”:

• Mehr Zeit für wichtige Kunden und Interessenten mit Potenzi
• Das ist die o.a. Fokussierung – weniger ist mehr
• Die Ressourcen werden besser allokiert/verteilt. Nicht mit der Gießkanne, sondern zielgerichtet.

Klingt simpel? Ist es auch.

Für eine solche Analyse benötigen wir in der Regel nur 4 Wochen. Dann ist alles bereit für die Diskussion bzw. die daraus resultierenden Entscheidungen.

20 % Wirkung sind immer drin. Meistens sogar mehr. Aber bleiben wir bei 20 %.

• 20 % weniger Kunden – eben die schlechten unrentablen Kunden
• 20 teilweise bis zu 50 % weniger Leads – eben die schlechten, mit geringem oder keinem Potenzial
• 20 % mehr Zeit für bessere Kundenbetreuung oder auch einfach eine Entlastung nach Überlastung
• 20 % Effekt im Bereich der Lagerhaltung und Logitsik
• Weniger Prozesse, die am Laufen gehalten müssen
• usw. …

Ahoi und immer eine Handbreit Wasser unter dem Kiel und – wenn’s mal rau wird – auch mal zwei oder drei Handbreit.

Unser Lotsenboot hilft bei der Kundenwert-Analyse und schaut daher gerne mal vorbei. Im Sinne von “Aufgaben für den Kapitän wenn die See rauer wird” als Sparringspartner zur Verfügung zu stehen.

Wobei wir hier weniger von der CLV Customer Lifetime Analyse sprechen, sondern vom Kundendeckungsbeitrag und der guten alten RFRM-Formel.

Das unterscheidet uns von anderen: Pragmatisch mit viel Erfahrung.