KPMG US Customer Experience CX Excellence Report
Der KPMG US Customer Experience CX Excellence Report zeigt, was die Top 10 Branchen (hier nur die Top 5) aus CX-Sicht sind. Ist das eine
Georg Blum
29. Januar 2025
Alles zu den Themen Customer Relationship Management, CRM, CX, MarTech, Software-Anwendung, -Einführung und -Auswahl, User Experience, Leadership Management, Daten- und Adressqualität sowie Projektmanagement.
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Das Portal www.CRM-Tech.World ist entstanden aus den Schlagworten: Customer Relationship Management CRM CX Digitalisierung MarTech Software Change Veränderungen Leadership Management. Digitalisierung verändert vieles.
Sie erweitert durch den Boom an Tools auch die Auswahlmöglichkeiten. Diese Vielfalt an Möglichkeiten verändert damit auch die Art und Weise, wie Unternehmen CRM-, MarTech- und CX-Software auswählen, einführen und nutzen.
Neue Software aus den Bereichen bringt immer auch Veränderungen für Mitarbeiter und Führungskräfte mit sich. Für eine erfolgreiche Implementierung müssen strategische und operative Aspekte sowie Change Management berücksichtigt werden.
Eine neue Software muss nicht nur funktional überzeugen – sie muss sich auch in bestehende Systeme wie ERP, BI, E-Commerce oder Marketing Automation integrieren lassen.
✅ Anforderungen klar definieren – Welche Funktionen sind für Ihr Unternehmen relevant? Welche Anwendungsfälle (Use Cases) müssen perfekt unterstützt werden?
✅ Kompatibilität sicherstellen – Wie fügt sich die Software in Ihre bestehende IT-Landschaft ein?
✅ Rahmenbedingungen definieren – Wie sieht die Vision aus? Was will das Unternehmen in 4-5 Jahren erreichen?
✅ Marktüberblick verschaffen – Welche CRM-, CX- und MarTech-Anbieter sind führend?
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Jede Softwareeinführung verändert Prozesse – und Menschen brauchen Zeit, um sich anzupassen. Ohne Change Management scheitert die beste Technologie.
✅ Klare, regelmäßige Kommunikation & konsequente Führung – Führungskräfte müssen den Wandel aktiv begleiten.
Widerstände abbauen – Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter frühzeitig einbinden & Ängste adressieren, Veränderungen begleiten und motivieren.
✅ Prozessoptimierung – Neue Prozesse anpassen, um die Effizienz zu steigern. Kontinuierlich an den Prozessen arbeiten, sie weiterentwickeln.
Tipp: Unternehmen, die Change Management strategisch angehen, steigern die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden um bis zu 80 Prozent.
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Eine neue Software kann ihren Nutzen nur entfalten, wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sie verstehen und akzeptieren.
Best Practices für eine nachhaltige Nutzung:
✅ Intensive Schulungen zu Beginn, dann laufende Trainings & E-Learning – Wissen kontinuierlich erweitern.
Best Practices teilen – Erfolgsgeschichten aus dem Unternehmen kommunizieren.
✅ Motivation der Mitarbeitenden fördern – denn motivierte Mitarbeitende = zufriedene Kunden!
📌 Fakt: 72 % der Unternehmen, die ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter intensiv schulen, erreichen eine höhere Kundenzufriedenheit.
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