Die Weihnachtszeit und der Jahreswechsel sind eine Zeit der Beziehungspflege. Vor einigen Jahren gab es den Trend, neben CRM (Customer Relationship Management) auch XRM (X
Was hat Insolvenz mit CRM zu tun? Eine ganze Menge. Denn hohe Kosten für die Neukundenakquise, mangelnde Kundenbindung und einige andere Gründe führen schnell zu einer Krisensituation – oder im schlimmsten Fall zur Insolvenz. Die kürzlich veröffentlichte Insolvenzstatistik für 2023 hat mich inspiriert, ein paar Tipps – aus Sicht von CRM – zu geben.
Erfolgreiche Digitalisierung braucht Kundenorientierung: Digital fortschrittliche Unternehmen sind erfolgreicher – vor allem dann, wenn sie kundenorientiert sind. Digital fortschrittliche Unternehmen haben zufriedenere Mitarbeiter und sind
Ist ausnahmsweise die Bankenszene Vorbild für Handel und POS-Management? In einem Beitrag der CIO.de wird berichtet, dass das Konzept Volkssparkasse aufgehe. Eine spannende Initiative, wie
Auf Zeit Online habe ich diesen langen, aber sehr interessanten Artikel gefunden. Es geht im weitesten Sinne um Selbsterkenntnis der Kundenorientierung bzw. Selbsteinschätzung. Vor allem
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