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Was sind die Anforderungskriterien an das Kundenmanagement, daraus leiten sich dann die Auswahl-Kriterien für ein CRM-System bzw. eine CRM-Lösung ab?
Sie haben sich für eine CRM-Software entschieden. Nun geht es darum, sicherzustellen, dass die CRM Einführung zu einem Erfolg wird!
Salesforce ist eine CRM-Lösung für das Management von Kundenbeziehungen. Für Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Online- und stationärer Handel. Mehr Informationen zu Salesforce finden Sie auf dieser Seite.
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Alle wichtigen Informationen über Salesforce lesen Sie hier: Salesforce wurde 1999 von Marc Benioff gegründet. Das Unternehmen hat Ihren Hauptsitz in San Francisco. Salesforce war das erste Unternehmen, das Software über Cloud angeboten hat. Mehr als 150.000 kleine bis große Unternehmen, sowie verschiende Branchen nutzen Salesforce. Deshalb ist Salesforce der weltweite Marktführer der CRM-Plattformen. Die Cloud-Lösung ist ein internationaler Anbieter von Cloud-Computing-Lösungen für Unternehmen. Alle Geschäftsprozesse sind über das Internet vernetzt und stehen den Mitarbeitern hier zur Verfügung. Salesforce ist die CRM-Lösung für jede Unternehmensgröße.
Betrachten wir die Entwicklung von 2015 bis 2019, hat Salesforce seinen Anteil von ca. 12/13 % auf 18,4 % gesteigert, das wäre eine Steigerung um ca. 50 %. SAP und Oracle haben von ca. 7 % auf 5,3 bzw. 5,2 % verloren, das wäre ein Verlust von ca. knapp 30 %. Microsoft und Adobe konnten jedoch nur wenige Anteile gewinnen.
Bild: Salesforce
In Summe besitzt SFC einen so großen Kuchenanteil wie alle anderen 4 Mitspieler zusammen.
Salesforce ist nicht nur weltweit die Nummer 1 unter den CRM-Anbietern, sondern auch die Nummer 1 unter den Marktführern für Customer Relationship Programme in Nordamerika, Westeuropa und im asiatisch-pazifischen Raum (einschließlich Japan).
In Deutschland liegt laut der Muuuh-Group-Studie SAP (25 %) vorn. Es folgen Microsoft (19 %), Verschiedene Eigenentwicklungen (17 %) und dann kommt SFC mit ca. 11 %).
Auch in der europäischen Marktbetrachtung für CRM-Software dürfte SAP vorne liegen.
In den Forbes Global 2000 belegt Salesforce Platz 578 (Stand 2020): https://www.forbes.com/global2000/#27e68e2a335d
Aktuelle Salesforce-Aktie: https://www.wallstreet-online.de/aktien/salesforce-com-aktie/bilanz-dividende
Weitere Informationen finden Sie hier, im Salesforce-Blog: https://www.salesforce.com/de/blog/
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