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Was sind die Anforderungskriterien an das Kundenmanagement, daraus leiten sich dann die Auswahl-Kriterien für ein CRM-System bzw. eine CRM-Lösung ab?
Sie haben sich für eine CRM-Software entschieden. Nun geht es darum, sicherzustellen, dass die CRM Einführung zu einem Erfolg wird!
CRM MarTech Software Produkt oder Feature Portrait ist eine weitere Subkategorie im Portal www.crm-tech.world. In dieser Kategorie stellen wir Produkte und Features vor, die wir bei unserer Suche nach besonders interessanten Anwendungen für den User gefunden haben.
Es geht uns in aller Regel nicht im die Technik, mit der dieses Produkt programmiert wird. Vielmehr geht es uns um den Nutzen für den Anwender, um den ROI einer Investition.
Es hilft nichts, wenn Unternehmen sich eine Software anschaffen, nur weil sie der Konkurrent auch hat. Es geht einzig und alleine darum, der User muss Spaß bei der Bedienung haben. Die Software muss intuitiv sein. Dann wird die Software akzeptiert und kommt zum Einsatz.
Daher haben wir diese Kategorie “CRM MarTech Software Produkt oder Feature Portrait” ins Leben gerufen.
Viel zu oft beschweren sich Anwender, dass die Usability nicht ausreichend ihre Bedürfnisse berücksichtigt. Und auch Firmen in Nischen-Anwendungen fühlen sich durch die großen Dickschiffe benachteiligt. Customer Experience geht nie ohne User Experience.
Die beiden Begriffe gehören zusammen wie “Mitarbeiterbindung führt zu Kundenbindung”. Erst, wenn der Mitarbeiter happy ist (zufrieden mit seiner User Experience), dann gestaltet er auch immer Customer Journeys für beste Customer Experience.
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