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Was sind die Anforderungskriterien an das Kundenmanagement, daraus leiten sich dann die Auswahl-Kriterien für ein CRM-System bzw. eine CRM-Lösung ab?
Sie haben sich für eine CRM-Software entschieden. Nun geht es darum, sicherzustellen, dass die CRM Einführung zu einem Erfolg wird!
Nachdem Auswählen eines geeigneten CRM-Systems, kommt nun die deutlich schwierigere Phase: Die CRM Einführung bzw. Implementierung eines neuen CRM-Systems. Jetzt muss die Geschäftsführung Farbe bekennen. Es geht im Unternehmen um einiges: Eine CRM-System-Einführung kostet mit allem Drum und Dran für ein mittelständisches Unternehmen mit 100 Anwendern schnell 750.000 Euro für einen Zeitraum von 5 Jahren. Es können je nach Anpassungsaufwand auch schnell 4 Mio. Euro werden. Das ist sehr individuell zu beantworten. Auf jeden Fall sind für eine solche Investition ein professionelles Projektmanagement sowie Lenkungskreissteuerung notwendig.
1. Warum überhaupt eine CRM Einführung? Was sind die Gründe für eine CRM-Einführung?
2. Wie schafft man eine Begeisterung und Akzeptanz bei den Usern?
3. Mit welcher Projektmanagement-Methode wird die CRM Einführung im Unternehmen durchgeführt? Wasserfall-Methode mit Pflichtenheft oder agile Methoden mit unklarer Zielsetzung
Das sind schon mal die ersten drei Fragen. Alle weiteren Fragen, lesen Sie im Detail weiter unten.
Gute Projekte können nur gelingen, wenn Sie genügend Freiraum dafür haben. Entlastung und Ballast abwerfen ist also unumgänglich, um erfolgreich zu sein.
Hilfestellung und Hinweise auf typische Stolperfallen im Projektmanagement. So steuern Sie Ihr Projekt sicher ans Ziel!
Neben Projektmanagement ist die Kommunikation das wichtigste bei der Einführung. Warum das so ist? Welche Tipps es gibt, das erfahren Sie hier in Kürze.
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